• 23 мая, вторник
  • Москва, улица Сретенка, 28, Зал Ученого Совета, Московский городской университет управления Правительства Москвы

Заседание Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Другие события организатора

Ассоциация Менеджеров
183 дня назад
23 мая c 10:30 до 13:30
Москва
улица Сретенка, 28, Зал Ученого Совета, Московский городской университет управления Правительства Москвы

Тема заседания: «Customer Journey — новая концепция управления опытом клиента»

Мы живем в эпоху экономики опыта, когда получение нового опыта и впечатлений становится  главной ценностью для потребителей.  А новые технологии, мобильность и высокий темп жизни диктуют свои законы, по которым необходимо строить коммуникацию с клиентом, продумывать простые и эффективные пользовательские решения и помнить о важности эмпатии и положительного эмоционального отклика в ответ на любое взаимодействие клиента с брендом.

Для понимания потребностей покупателя и описания его пути мы пользуемся инструментом Customer journey, который помогает детально изучить путь клиента и улучшить опыт клиента в наиболее важных точках взаимодействия.

Что такое Customer Journey в практике управления клиентским опытом современной компании?  Какие выгоды компании приносит внедрение этого инструмента? Есть ли уже в России положительный опыт внедрения данной концепции?  Эти и другие вопросы обсудят участники комитета.

К участию в дискуссии приглашены представители бизнеса и аналитики:

  • Кирилл ОБУХ, руководитель кафедры стратегического маркетинга, Московская школа управления СКОЛКОВО; 
  • Лариса ЛАВРОВА, директор по маркетинговым коммуникациям OZON GROUP;
  • Марина БЕЗУГЛОВА, заместитель генерального директора GfK Rus;
  • Ирина БАЗИЛЕВА, эксперт Высшей школы маркетинга и развития бизнеса, НИУ ВШЭ ВШЭ.

Ожидаем подтверждение от ряда авторитетных спикеров из разных отраслей. 

Модератор дискуссии  Марина Безуглова, председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров, заместитель генерального директора GfK Rus.

 

По вопросам участия обращайтесь к менеджеру департамента стратегических коммуникаций Татьяне Веденеевой по телефону  (495) 902-52-32 или электронной почте t.vedeneeva@amr.ru.

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше