Заседание Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии

Обращение к теме лояльности и клиентского опыта не является новой, так как ориентация на клиента уже стала основным фокусом корпоративных стратегий большинства компаний. Но в эпоху интернета и социальных медиа вопрос индивидуального опыта каждого клиента становится еще более важным для компании, так как каждый «счастливый» клиент поделится своим положительным опытом с сотнями других людей, а каждый неудовлетворенный клиент может существенно навредить репутации компании.

Еще один важный аспект — это рост важности сервисной составляющей при выборе товара или услуги на фоне общей тенденции к коммодитизации продуктов в разных индустриях.

А с учетом развития кризисных явлений в экономике борьба за клиента и его лояльность только обостряется.  На практике можно видеть, что  все больше компаний заботятся не только о том, чтобы удовлетворить своего клиента, а удивить в хорошем смысле слова и восхитить его. 

На встрече мы поговорим о том, как разные компании борются за положительный опыт клиента и его лояльность.

К участию в дискуссии приглашены эксперты, аналитики и представители бизнеса:

• Ольга МАКСИМОВА – Директор департамента маркетинговых исследований «МТС»;
• Михаил ЗУРОВ  — Директор департамента стратегического маркетинга банка «ОТКРЫТИЕ»;
• Станислав ПОЛИКАРПОВ —  Руководитель группы планирования и реализации целевых кампаний Центральный офис «ЭЛЬДОРАДО»;
• Катарина БАРТЕЛЬ, Заместитель директора по маркетингу и организации мероприятий, SCHNEIDER GROUP;
• Анна ХАРНАС, руководитель Департамента бренд маркетинга, Московская школа управления Сколково.  

Модератор дискуссии Марина БЕЗУГЛОВА, председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии АМР, заместитель генерального директора GfK Rus.

По вопросам участия обращайтесь к менеджеру Департамента стратегических коммуникаций Татьяне Веденеевой по телефону  (495) 902-52-32 или электронной почте t.vedeneeva@amr.ru